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Calidad en el servicio en el ámbito laboral
15 de Junio 2021, 09:00 hrs.

Monterrey Nuevo León México

Bienvenidos

OBJETIVO: 

-Entender la importancia de ofrecer "Calidad en el servicio para lograr la excelencia "Incluyendo calidad en los procesos y servicios de manera integrada a toda una organización .

TEMARIO:

1.- Entendimiento del "Servicio "dentro y hacia afuera de una organización.

2.- Diseño de procesos de " Servicio".

3.-Seguimiento y Medición.

4.-Dinámica -factores actuales de "Servicio".

5.- Enfoque de la organización al "Servicio".

6.- Aplicación de conceptos de "Control total de Calidad" y "Mejora continua".

7.- Detalle de "Mejora Continua".

8.- Factores de Comunicación.

9.- Aprendizaje y Cierre.

Nota: Favor de consultar el apartado de términos para cumplir con los requerimientos del curso.