OBJETIVO:
-Entender la importancia de ofrecer "Calidad en el servicio para lograr la excelencia "Incluyendo calidad en los procesos y servicios de manera integrada a toda una organización .
TEMARIO:
1.- Entendimiento del "Servicio "dentro y hacia afuera de una organización.
2.- Diseño de procesos de " Servicio".
3.-Seguimiento y Medición.
4.-Dinámica -factores actuales de "Servicio".
5.- Enfoque de la organización al "Servicio".
6.- Aplicación de conceptos de "Control total de Calidad" y "Mejora continua".
7.- Detalle de "Mejora Continua".
8.- Factores de Comunicación.
9.- Aprendizaje y Cierre.
Nota: Favor de consultar el apartado de términos para cumplir con los requerimientos del curso.