AVISO IMPORTANTE: LÉASE CUIDADOSAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE UTILIZAR LA PLATAFORMA. AL HACER CLIC EN “ACEPTO” O AL UTILIZAR LOS SERVICIOS, USTED MANIFIESTA SU CONSENTIMIENTO EXPRESO CON EL PRESENTE ACUERDO. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, ABSTÉNGASE DE UTILIZAR LA PLATAFORMA.
LOS ORGANIZADORES DE EVENTOS SON LOS ÚNICOS Y EXCLUSIVOS RESPONSABLES DE LA PRODUCCIÓN, CALIDAD, SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO DE ESTOS, EN FORMA OPORTUNA Y EN CONFORMIDAD CON LA LEY APLICABLE. TICKETOPOLIS ES TOTALMENTE AJENO A LA ORGANIZACIÓN, LOGÍSTICA, CONTENIDO Y EJECUCIÓN DE LOS EVENTOS QUE UTILIZAN LA PLATAFORMA, POR LO QUE CUALQUIER CONSULTA, QUEJA, RECLAMO O DEMANDA REFERENTE A LOS EVENTOS DEBERÁ TRATARSE DIRECTAMENTE CON LOS ORGANIZADORES.
AL ADQUIRIR UN BOLETO A TRAVÉS DE NUESTRA PLATAFORMA, USTED ACEPTA EXPRESAMENTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TICKETOPOLIS Y DEL ORGANIZADOR DEL EVENTO, SI ÉSTE HUBIERE PUBLICADO CONDICIONES PARTICULARES PARA ASISTIR AL MISMO.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, el “Acuerdo”) constituyen un contrato legalmente vinculante entre el Usuario y las siguiente entidad en México:
Ticketopolis, S.A. de C.V., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio fiscal en Ave. Fundidora #501 L 29C, Col. Obrera, C.P. 64010, Monterrey, Nuevo León, México. Correo electrónico: soporte@ticketopolis.com. Teléfono: +52(81)3547-0224. Sitio web: https://www.ticketopolis.com
Ticketopolis es una plataforma tecnológica de software como servicio (SaaS) que permite vincular directamente a los organizadores de eventos con sus asistentes. Los Organizadores de eventos son los únicos y exclusivos responsables de la producción, calidad, seguridad y cumplimiento de los mismos, en forma oportuna y en conformidad con la ley aplicable. Ticketopolis es totalmente ajeno a la organización, logística, contenido y ejecución de los Eventos que utilizan la Plataforma, por lo que cualquier consulta, queja, reclamo o demanda referente a ello deberá tratarse directamente con los Organizadores.
El presente Acuerdo regula los derechos y obligaciones de las partes en relación con el acceso y uso de la Plataforma, la compra y venta de boletos, el procesamiento de pagos y la prestación de los Servicios asociados, de conformidad con la legislación aplicable en México.
Las actividades reguladas por este Acuerdo se interpretarán y aplicarán bajo los principios de neutralidad tecnológica, autonomía de la voluntad y equivalencia funcional, contemplados en el Código de Comercio de México, así como los principios de buena fe y trato equitativo consagrados en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Para los efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se les asigna:
“Acuerdo”: Los presentes Términos y Condiciones de Uso, incluyendo sus anexos, políticas complementarias y cualquier modificación posterior debidamente comunicada.
“Asistente”: Persona física que pretenda asistir o asista a Eventos organizados a través de la Plataforma, o que adquiera boletos, accesos o productos asociados a un Evento. Para efectos de la LFPC, el Asistente tiene la calidad de “Consumidor” en los términos del artículo 2, fracción I de dicha ley.
“Colaborador”: Empleado, ayudante, proveedor o cliente del Organizador que interactúa con la Plataforma en nombre o por cuenta de éste.
“Contenido”: Toda información, datos, textos, código, música, audios, fotografías, gráficos, imágenes, videos, enlaces, documentos, mensajes, comentarios u otros materiales que los Usuarios carguen, publiquen, envíen o almacenen a través de la Plataforma.
“Evento”: Cualquier actividad, espectáculo, reunión, función, conferencia, taller, fiesta u otra experiencia organizada por un Organizador y promovida o comercializada total o parcialmente a través de la Plataforma.
“LFPC”: Ley Federal de Protección al Consumidor.
“LFPIORPI”: Ley Federal para Prevenir e Identificar Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.
“Organizador”: Persona física o moral que, mediante el uso de la Plataforma, organiza, promueve y/o comercializa un Evento. Para efectos de la LFPC, el Organizador tiene la calidad de “Proveedor” o “Tercero proveedor”, según corresponda.
“Plataforma”: El sitio web ticketopolis.com y cualquiera de sus subdominios, las aplicaciones móviles (Android e iOS), las API, widgets, contenido embebido en sitios de terceros o redes sociales, y cualquier otro medio tecnológico mediante el cual Ticketopolis preste sus Servicios.
“Servicio” o “Servicios”: Las funcionalidades que Ticketopolis ofrece a través de la Plataforma, incluyendo la creación y gestión de eventos, la venta de boletos en línea, el procesamiento de pagos, las herramientas de promoción y comunicación, los reportes, el soporte técnico y demás funciones descritas en este Acuerdo.
“Usuario”: Cualquier persona física o moral que acceda, utilice, navegue o interactúe con la Plataforma en cualquier calidad, incluyendo Organizadores, Asistentes, Colaboradores y Visitantes.
“Venta Directa”: La venta de boletos realizada por el Organizador de manera presencial (taquilla física, módulo, oficinas, o convenios empresariales), utilizando la Plataforma únicamente para la emisión del boleto, sin que Ticketopolis reciba, procese o custodie los fondos correspondientes a dicha transacción.
“Visitante”: Persona física o moral que consulta la Plataforma para obtener información sobre los Eventos, sin necesariamente realizar una transacción.
Los términos definidos podrán utilizarse en singular o plural sin que ello afecte su significado. Las referencias a “Usted” se entenderán hechas al Usuario en cualquiera de sus calidades.
De conformidad con el artículo 1803 del Código Civil Federal, el artículo 80 del Código de Comercio y el artículo 76 Bis, fracción V de la LFPC, así como en cumplimiento de la jurisprudencia 1a./J. 112/2025 (11a.) con registro digital 2030673 de la Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación, el consentimiento al presente Acuerdo se obtiene de la siguiente manera:
Antes de completar cualquier registro, compra o transacción en la Plataforma, el Usuario deberá marcar una casilla de verificación (checkbox) en la que declare expresamente: “He leído, he entendido y acepto en su totalidad y sin reservas los Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad de Ticketopolis”. Sin la activación de dicha casilla, no será posible completar el registro ni la transacción. Este mecanismo garantiza que el Usuario tuvo a la vista y en posibilidad de conocer el contenido íntegro del presente Acuerdo al momento de manifestar su consentimiento, en los términos de la citada jurisprudencia.
El Usuario también deberá aceptar los términos y condiciones particulares de cada evento al que asista o adquiera un boleto, si el organizador los incluyó en la publicación de tal evento.
El texto íntegro del presente Acuerdo estará disponible de forma permanente, accesible, legible y descargable en la Plataforma, tanto en la sección específica de “Términos y Condiciones” como mediante un hipervínculo visible en el flujo de registro y compra, de conformidad con los artículos 85 y 76 bis (fracción IV) de la LFPC.
Usted declara que ha tenido a la vista los hipervínculos o enlaces en el sitio web de Ticketopolis que contienen los documentos antes citados. Dichos enlaces aparecen al pie (footer) del sitio web, al momento de registrarse y al momento de hacer una compra de boleto.
El Usuario declara ser mayor de edad conforme a la legislación civil aplicable (18 años en México) y estar en pleno goce y ejercicio de sus derechos para contratar y obligarse. Si el Usuario actúa en representación de una persona moral, declara contar con las facultades legales suficientes para obligarla.
El presente Acuerdo es aplicable a:
Ticketopolis es una herramienta en línea de autoservicio diseñada para:
La información sobre los Eventos proporcionada en la Plataforma es responsabilidad exclusiva de los Organizadores.
Para activar un Evento, el Organizador deberá proporcionar la siguiente documentación:
Ticketopolis podrá solicitar documentación adicional que acredite la veracidad del Evento (contratos con artistas, recintos, permisos de autoridades, pólizas de seguro, entre otros), particularmente cuando la naturaleza del Evento implique riesgos especiales o cuando el monto estimado de transacciones así lo amerite conforme a las políticas de Ticketopolis.
El Usuario se compromete a proporcionar información completa, veraz y actualizada. El incumplimiento podrá resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta sin responsabilidad para Ticketopolis.
Se otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no transferible, no exclusiva y no sublicenciable para utilizar la Plataforma y los Servicios, de conformidad con el presente Acuerdo. Esta licencia no permite, y el Usuario acepta no: almacenar, copiar, reproducir, modificar, publicar, traducir, arrendar, vender, distribuir, descompilar, realizar ingeniería inversa, descifrar o intentar descubrir cualquier código fuente utilizado en o con la Plataforma, ni crear trabajos derivados, salvo lo expresamente permitido en este Acuerdo. Nos reservamos todos los derechos no expresamente concedidos.
8.1 El Usuario es legalmente responsable de todo el Contenido cargado, publicado o almacenado a través de la Plataforma. Ticketopolis no es responsable de dicho Contenido. El Usuario otorga a Ticketopolis una licencia gratuita, libre de regalías, no exclusiva, a nivel mundial, para utilizar, reproducir, modificar y distribuir el Contenido con el fin de proporcionarle los Servicios, y declara que tiene todos los derechos necesarios para conceder dicha licencia.
8.2 El Usuario es responsable de respaldar su propio Contenido. Ticketopolis no garantiza la preservación indefinida del mismo.
8.3 Ticketopolis podrá proporcionar plantillas o contenido de ejemplo. El Usuario acepta no utilizar públicamente dicho contenido de muestra más allá de la configuración de prueba.
Ticketopolis puede, pero no tiene obligación de, monitorear el Contenido publicado en la Plataforma. Podremos revelar información a las autoridades competentes para satisfacer obligaciones legales, proteger a nuestros Usuarios o terceros. Ticketopolis podrá, a su sola discreción, suspender o cancelar cuentas, negar la publicación, o remover Contenido que sea inaceptable, inapropiado, o que viole este Acuerdo o la legislación aplicable.
9.2.1 Chatbot de atención. Ticketopolis utiliza tecnología de inteligencia artificial para su servicio de chat automatizado. Este chatbot proporciona información general sobre Eventos, responde preguntas frecuentes y puede reenviar boletos. El chatbot NO realiza cambios en datos personales, boletos, cuentas bancarias o configuraciones de eventos. Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener inexactitudes, información incompleta o errores. Ticketopolis no garantiza la precisión, completitud o idoneidad de las respuestas proporcionadas por el chatbot. En caso de discrepancia entre la información proporcionada por el chatbot y la información oficial publicada en la Plataforma, prevalecerá esta última.
9.2.2 Moderación automatizada de contenido. Ticketopolis emplea tecnología de inteligencia artificial para la moderación automatizada del Contenido que los Organizadores publican en la Plataforma. Este sistema revisa que el Contenido no sea inapropiado, ilegal, engañoso o que contenga instrucciones para realizar pagos fuera de la Plataforma. En caso de que el sistema detecte Contenido potencialmente violatorio, podrá bloquearlo de forma automática y notificará al equipo de administración de Ticketopolis para revisión humana. Ticketopolis realizará sus mejores esfuerzos para revisar los bloqueos automatizados en un plazo razonable; sin embargo, no será responsable por los daños derivados de un bloqueo erróneo temporal mientras se completa la revisión humana.
9.2.3 Evolución de las funciones de IA. Las funcionalidades de inteligencia artificial podrán ampliarse en el futuro. Cualquier nueva función que implique toma de decisiones automatizada que afecte directamente los derechos u obligaciones de los Usuarios (como modificación de datos o boletos) requerirá la actualización del presente Acuerdo y la obtención del consentimiento del Usuario afectado.
9.2.4 Limitación de responsabilidad por IA. EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE LAS HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL SON TECNOLOGÍAS EN DESARROLLO QUE PUEDEN GENERAR RESULTADOS INESPERADOS, INEXACTOS O INAPROPIADOS. TICKETOPOLIS NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES O CONSECUENTES DERIVADOS DE LA INTERACCIÓN DEL USUARIO CON HERRAMIENTAS DE IA, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DECISIONES TOMADAS CON BASE EN INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CHATBOT.
Ticketopolis proporciona soporte técnico de buena fe para asistir a los Usuarios en el uso de la Plataforma. Sin embargo, el soporte técnico tiene las siguientes limitaciones:
a) Las orientaciones, instrucciones o recomendaciones proporcionadas por el equipo de soporte son de carácter informativo y no constituyen asesoría legal, fiscal ni de ningún otro tipo;
b) Ticketopolis no será responsable por errores derivados de la interpretación incorrecta de las instrucciones proporcionadas por el Usuario al equipo de soporte, ni por errores humanos en la comunicación de información o reportes;
c) Es responsabilidad exclusiva del Organizador verificar la correcta configuración de su Evento, incluyendo precios, descripciones, fechas, horarios, capacidades, tipos de boletos y cualquier otra variable dentro de la Plataforma;
d) Ticketopolis no será responsable por daños, perjuicios, pérdidas económicas o de cualquier naturaleza derivadas de una configuración incorrecta del Evento realizada por el Organizador, aún cuando dicha configuración haya sido realizada siguiendo instrucciones del equipo de soporte que hayan sido malinterpretadas.
11.1 Ticketopolis ofrece las herramientas para vender boletos, reservaciones y bienes asociados al Evento. Proporcionamos la Plataforma para que los Organizadores y los Asistentes completen transacciones.
11.2 Está prohibido ofrecer o vender a través de la Plataforma boletos, productos o servicios que sean ilegales, falsificados, robados, fraudulentos, que infrinjan derechos de propiedad intelectual, que sean inapropiados, ofensivos, pornográficos o violentos, o que constituyan armas o dispositivos restringidos.
11.3 Ticketopolis se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas y retirar Contenido que viole o se sospeche que viole estas disposiciones, sin necesidad de notificación previa.
12.1 Cuando el Organizador realice Ventas Directas (en taquilla física, módulos, oficinas, o mediante convenios empresariales) utilizando la Plataforma únicamente para la emisión del boleto, Ticketopolis no recibirá, procesará ni custodiará los fondos correspondientes a dichas transacciones. En estos casos:
a) El Organizador es el único responsable de la recaudación, resguardo, declaración fiscal y devolución (cuando proceda) de los fondos derivados de la Venta Directa;
b) Ticketopolis NO podrá realizar devoluciones, reembolsos ni compensaciones por boletos adquiridos mediante Venta Directa, ya que no tiene control sobre los fondos;
c) Los boletos emitidos mediante Venta Directa incluirán la leyenda: “Boleto adquirido mediante venta directa. Para reembolsos o aclaraciones, diríjase al punto de venta donde adquirió este boleto”;
d) El Organizador se obliga a informar de manera clara y visible a sus compradores que las políticas de reembolso para Ventas Directas dependen exclusivamente del Organizador y no de Ticketopolis.
12.2 Esta distinción se establece en cumplimiento del artículo 76 Bis, fracción V de la LFPC, que reconoce que las obligaciones del proveedor deben delimitarse con claridad en las transacciones realizadas por medios electrónicos.
Cuando la naturaleza del Evento implique restricciones de edad (venta de alcohol, contenido para adultos, horarios nocturnos, u otros supuestos regulados por la legislación aplicable), el Organizador es el único y exclusivo responsable de:
a) Clasificar adecuadamente el Evento en la Plataforma, indicando la edad mínima de acceso;
b) Implementar mecanismos de verificación de edad en el punto de acceso al Evento (brazaletes, identificación oficial, control de acceso);
c) Cumplir con todas las disposiciones legales aplicables, incluyendo:
d) Obtener todos los permisos y licencias necesarios ante las autoridades competentes.
El Organizador incluirá mecanismos de advertencia para Eventos con restricción de edad, tales como avisos visibles en la página del Evento y declaraciones de mayoría de edad durante el proceso de compra. Sin embargo, Ticketopolis no puede verificar físicamente la identidad ni la edad de los compradores en línea ni de terceros que pudieran revender boletos fuera de la Plataforma.
Ticketopolis no será responsable por el acceso de menores de edad a Eventos con restricción de edad, ya sea que los boletos hayan sido adquiridos a través de la Plataforma, por Venta Directa o por reventa no autorizada. La responsabilidad de verificar la edad y controlar el acceso recae exclusivamente en el Organizador y, en su caso, en los adultos responsables de los menores.
14.1 Las tarifas vigentes por el uso de los Servicios estarán publicadas en la sección “Comisión” del sitio web, salvo en los casos de cotizaciones personalizadas.
14.2 Nos reservamos el derecho de ajustar las tarifas. Se notificará al Usuario con al menos 15 (quince) días de anticipación. Si el Usuario no estuviere de acuerdo, podrá dar por terminado el Acuerdo dentro de los 7 días posteriores a la notificación.
14.3 Cada pago de comisión generará un CFDI válido en México. Si el Usuario no proporciona datos fiscales, la factura se emitirá con RFC genérico o la denominación fiscal por defecto.
14.4 Es responsabilidad del Organizador la facturación hacia los Asistentes, conforme a las disposiciones fiscales aplicables en México.
14.5 Los Servicios Prepagados (Plan Internacional) tienen vigencia de 1 año desde la última compra, no son transferibles ni reembolsables.
Ticketopolis se encargará del procesamiento de pagos de los Asistentes en nombre del Organizador, utilizando servicios de terceros nacionales e internacionales.
Ticketopolis retendrá los fondos recaudados con la finalidad de proteger tanto al Organizador como a los Asistentes. En caso de que dentro de los 5 días naturales posteriores al Evento los Asistentes indiquen que no se recibió el servicio o que no fue de la calidad esperada, los fondos permanecerán retenidos hasta que se alcance una solución. Posterior a dicho período, toda aclaración deberá realizarse directamente con el Organizador.
Dependiendo del giro del evento, monto a transaccionar, detección de cargos sospechosos, o contracargos recibidos, "Ticketopolis" podrá realizar una retención parcial del saldo a su entera discreción (hasta por 180 días) para asegurar el cumplimiento de dichos reclamos en caso de requerirse.
Al finalizar el Evento y verificar su correcta realización, Ticketopolis realizará una transferencia bancaria a la cuenta del Organizador con el saldo resultante (ventas menos comisión y cualquier deducción procedente), el viernes siguiente a una semana del último día del Evento. Para Eventos periódicos (más de 2 funciones semanales), la transferencia acumulará el saldo hasta el viernes correspondiente. En ningún caso se entregarán fondos en efectivo ni a cuentas que no correspondan al titular registrado.
EL ORGANIZADOR RECONOCE Y ACEPTA QUE TICKETOPOLIS NO SERÁ RESPONSABLE POR RETRASOS O IMPOSIBILIDAD EN LA TRANSFERENCIA DE FONDOS CAUSADOS POR:
a) Fallas técnicas o interrupciones en los sistemas bancarios, procesadores de pago o infraestructura tecnológica de terceros;
b) Disposiciones gubernamentales, decretos, órdenes ejecutivas o medidas de emergencia que resulten en el congelamiento, limitación o restricción de transacciones bancarias;
c) Procedimientos de fiscalización, auditoría o revisión por parte de autoridades hacendarias (SAT) que resulten en la inmovilización o retención de cuentas bancarias de Ticketopolis;
d) Requerimientos judiciales, embargos, medidas precautorias u órdenes de autoridad competente;
e) Casos fortuitos o fuerza mayor en los términos del artículo 2111 del Código Civil Federal.
En cualquiera de estos supuestos, Ticketopolis notificará al Organizador tan pronto como sea razonablemente posible y realizará sus mejores esfuerzos para completar la transferencia una vez que la causa de la imposibilidad haya cesado. La retención derivada de estas circunstancias no generará intereses, penalizaciones ni responsabilidad alguna a cargo de Ticketopolis.
Dependiendo del giro del Evento, monto transaccionado, detección de operaciones sospechosas o contracargos recibidos, Ticketopolis podrá realizar una retención parcial del saldo a su entera discreción (hasta por 180 días), en línea con las mejores prácticas de la industria de pagos y las obligaciones derivadas de la LFPIORPI.
Los avisos de contracargo son emitidos por las instituciones bancarias y el Organizador reconoce su validez, por lo que deberá atenderlos con diligencia. Cuando sea necesario, el Organizador proporcionará a Ticketopolis la documentación requerida, incluyendo: identificación oficial vigente del tarjetahabiente (por ambos lados), fotografía de la tarjeta utilizada (por ambos lados) y pagaré firmado con los datos de la transacción.
Si el saldo correspondiente ya hubiera sido transferido, el Organizador acepta que Ticketopolis no podrá asumir responsabilidad financiera ni legal por los contracargos y se obliga a mantener a Ticketopolis indemne. Si el Organizador así lo desea, podrá optar por resolver cualquier disputa por contracargos directamente con el cliente o usuario.
El Organizador es responsable de cualquier saldo negativo generado por devoluciones o contracargos, el cual deberá liquidarse en un plazo no mayor a 30 días hábiles a partir de su notificación. El Organizador reconoce que, aún cancelándose la cuenta, las obligaciones subsistirán por 18 meses posteriores a la fecha de baja. Ticketopolis podrá reportar al Organizador ante el Buró de Crédito y/o Círculo de Crédito en caso de incumplimiento, conforme a la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia.
En caso de cancelación o posposición del Evento, Ticketopolis se encargará de la devolución del costo del boleto menos los cargos por servicio o comisión, únicamente para boletos adquiridos a través de la Plataforma. La devolución se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado, o mediante el método que Ticketopolis considere óptimo.
17.1 El Usuario es responsable de todos los impuestos y cargos relacionados con el uso del Servicio y con la compra o venta de boletos, incluyendo ISR, IVA, u otros impuestos aplicables.
17.2 Ticketopolis no es asesor fiscal y no será responsable por el cumplimiento de las obligaciones tributarias de los Usuarios. Los organizadores son los únicos responsables de recaudar, declarar y remitir cualquier impuesto sobre las ventas aplicable u otros impuestos basados en transacciones relacionados con sus Eventos.
18.1 Al registrarse como Organizador, el Usuario acepta recibir comunicaciones de Ticketopolis sobre funcionalidades y mejores prácticas de la Plataforma. Podrá darse de baja en cualquier momento siguiendo los mecanismos descritos en cada comunicación.
18.2 Al registrarse como Asistente, el Usuario acepta recibir comunicaciones promocionales de Organizadores cuyos Eventos haya asistido o haya adquirido boletos, así como recomendaciones de Ticketopolis basadas en análisis de preferencias, conforme al Aviso de Privacidad.
18.3 Ticketopolis no es responsable por las promociones, descuentos o concursos realizados por el Organizador. El Organizador es responsable de validar su legalidad bajo las leyes municipales, estatales y federables aplicables.
19.1 Ticketopolis respeta los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros y solicita a sus Usuarios que hagan lo mismo. Ticketopolis podrá remover Contenido y suspender o cancelar cuentas que infrinjan dichos derechos. Para reportar infracciones, envíe un correo a soporte@ticketopolis.com
19.2 Uso de marcas. El Usuario no podrá utilizar las marcas, logotipos, nombres comerciales o signos distintivos de Ticketopolis sin autorización previa por escrito, salvo para los usos expresamente permitidos en la Plataforma (como promoción del Evento con el logotipo de Ticketopolis). Esta disposición se aplica en México conforme a la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.
19.3 El Organizador declara y garantiza que es titular o licenciatario autorizado de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido que publique en la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: nombres de eventos, marcas y otro signos distintivos, así como obras protegidas por derechos de autor, como imágenes, fotografías, logotipos, música, videos y otros elementos sujetos de protección autoral. Ticketopolis no asume responsabilidad por infracciones de terceros.
19.4 Los URL personalizados (Vanity URL) son propiedad de Ticketopolis. Se otorga un derecho de uso mientras el Evento esté vigente y el Usuario cumpla con el Acuerdo. Nos reservamos el derecho de dar de baja cualquier URL personalizado en cualquier momento.
20.1 El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Ticketopolis, disponible en https://www.ticketopolis.com/es/aviso-de-privacidad.html
20.2 Mientras el Usuario no elimine su cuenta, sus datos básicos permanecerán almacenados, sujetos a las políticas de retención descritas en el Aviso de Privacidad y a las obligaciones de conservación establecidas por la legislación aplicable.
La Plataforma cuenta con medidas de seguridad y confidencialidad, incluyendo: contraseñas encriptadas (no almacenamos ni recuperamos contraseñas en texto plano); no almacenamiento de datos bancarios ni de tarjetas (procesados por pasarelas de pago externas conformes con PCI DSS); certificados SSL/TLS para conexiones cifradas; firewalls, credenciales personalizadas y perfiles de acceso limitado; protección física de servidores.
LA PLATAFORMA, LOS SERVICIOS, LOS MATERIALES DE APOYO Y CUALQUIER CONTENIDO SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” (“AS IS”), SEGÚN DISPONIBILIDAD, CON TODOS SUS DEFECTOS, Y SIN NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA.
EN TODA LA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, TICKETOPOLIS EXCLUYE GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS DE TÍTULO, COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.
TICKETOPOLIS NO GARANTIZA QUE EL ACCESO A LA PLATAFORMA SEA ININTERRUMPIDO NI LIBRE DE ERRORES.
El Usuario reconoce que la Plataforma no sustituye el conocimiento, experiencia ni juicio de profesionales legales, fiscales, contables o de cualquier otra área. El Servicio no incluye la organización, logística ni ejecución de los Eventos.
23.1 EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, TICKETOPOLIS NO SERÁ RESPONSABLE ANTE EL USUARIO O CUALQUIER TERCERO POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O FONDO DE COMERCIO, DERIVADOS DEL USO DE LA PLATAFORMA O LOS SERVICIOS.
23.2 Ticketopolis no es responsable por la cancelación, suspensión, cambio de fecha, horario, lugar, programa, expositores, mala calidad del servicio, ausencias, retrasos, accidentes, contenido falso, fraude o cualquier incumplimiento causado antes, durante o después de los Eventos. La responsabilidad recae exclusivamente en el Organizador.
23.3 Las calificaciones otorgadas por Usuarios sobre los Organizadores no implican respaldo ni garantía por parte de Ticketopolis.
23.4 EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE TICKETOPOLIS POR CUALQUIER RECLAMO DEL ORGANIZADOR RELACIONADO CON ESTE ACUERDO EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL DE COMISIONES PAGADAS POR EL USUARIO A TICKETOPOLIS POR LA VENTA DE BOLETOS DEL EVENTO QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO.
EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE TICKETOPOLIS POR CUALQUIER RECLAMO DEL USUARIO RELACIONADO CON ESTE ACUERDO EXCEDERÁ EL VALOR DEL BOLETO QUE HAYA ADQUIRIDO EL USUARIO EN LA PLATAFORMA.
LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA POR CUALQUIER ACCIÓN U OMISIÓN DOLOSA O NEGLIGENTE ATRIBUIBLE A TICKETOPOLIS SERÁ DE $20,000.00 M.N. (VEINTE MIL PESOS 00/100 MONEDA NACIONAL).
El Usuario acepta indemnizar, mantener protegido y defender a Ticketopolis, sus socios, licenciantes, proveedores, funcionarios, directores, empleados, agentes, filiales, subsidiarias, sucesores y cesionarios (las “Partes Indemnizadas”) de y contra cualquier responsabilidad, pérdida, reclamación, daños, gastos o costos (incluyendo honorarios de abogados) derivados del uso de los Servicios, el Contenido del Usuario, cualquier incumplimiento de este Acuerdo, o cualquier violación de derechos de terceros. El Usuario se compromete a cooperar plenamente con la defensa y no podrá transigir asuntos que involucren a una Parte Indemnizada sin su consentimiento previo.
25.1 Ticketopolis puede suspender o cancelar la cuenta del Usuario, a su entera discreción, si determina violación o sospecha de violación de este Acuerdo, actividades ilegales, fraudulentas o abusivas. Los usuarios infractores podrán ser restringidos permanentemente.
25.2 Ticketopolis podrá informar cualquier incumplimiento o violación a las autoridades competentes en México.
25.3 La rescisión no libera al Usuario del cumplimiento de las obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir (indemnización, saldos pendientes, responsabilidad por contracargos, confidencialidad, entre otras).
26.1 Para relaciones contractuales regidas por Ticketopolis en México, el presente Acuerdo se interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
26.2 Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
27.1 El Usuario es responsable de la veracidad de todos los datos y Contenido proporcionados, incluyendo precios, descripciones, información de contacto y datos de pago. Ticketopolis no se hace responsable por información inexacta ni por los daños derivados.
27.2 Se requiere conexión a internet estable y dispositivos compatibles. Ticketopolis no será responsable de costos de conectividad ni de incompatibilidades técnicas.
27.3 Ticketopolis no garantiza la entrega de correos electrónicos, ya que depende del servicio receptor y los filtros anti-spam de su proveedor de correo.
Cualquier pregunta, comentario, sugerencia, idea o recomendación proporcionada por el Usuario a Ticketopolis no se considera confidencial. El Usuario otorga a Ticketopolis una licencia mundial, libre de regalías, perpetua, irrevocable y sublicenciable para utilizar, reproducir, modificar, distribuir y publicar dichos comentarios para cualquier fin.
29.1 Ticketopolis podrá modificar el presente Acuerdo en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al Usuario con al menos 15 días de anticipación a través de la Plataforma, correo electrónico u otros medios que Ticketopolis considere apropiados.
29.2 El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de las mismas. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá cesar el uso de la Plataforma y podrá solicitar la eliminación de su cuenta.
Este Acuerdo, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier política complementaria publicada en la Plataforma, constituye la totalidad del acuerdo entre las partes y sustituye cualquier entendimiento previo, oral o escrito.
Si alguna disposición de este Acuerdo fuere declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
La falta de ejercicio oportuno de cualquier derecho por parte de Ticketopolis no constituirá una renuncia al mismo.
El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de Ticketopolis. Ticketopolis podrá ceder libremente este Acuerdo a cualquier afiliada, subsidiaria o sucesora.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste sea resultado de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, pandemias, órdenes gubernamentales, fallas en infraestructura de telecomunicaciones o energía, ciberataques, y otros eventos de fuerza mayor conforme al artículo 2111 del Código Civil Federal.
Ticketopolis podrá notificar al Usuario mediante correo electrónico, notificaciones push en la aplicación, publicaciones en la Plataforma, o correo postal certificado cuando así lo requiera la ley. Las notificaciones del Usuario a Ticketopolis deberán dirigirse a soporte@ticketopolis.com o al domicilio físico mostrado en la sección 31.
Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, indemnización, limitación de responsabilidad, resolución de controversias, privacidad, saldos pendientes y cualesquiera otras que por su naturaleza deban subsistir a la terminación de este Acuerdo, permanecerán vigentes después de su terminación.
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